O Google tá refazendo o relatório do seu perfil de empresa. Você já olha o de hoje?

O Google tá testando um relatório de desempenho todo novo no Perfil da Empresa (o antigo Google Meu Negócio). Mais abas, mais detalhe das avaliações, tendência de busca e recomendação de o que fazer. Parece ótimo. Só que a maioria dos donos de negócio nunca abriu nem o relatório que já existe. E ele já conta bastante coisa.

O que o Google tá testando

Quem registrou foi o Search Engine Roundtable, no dia 23 de outubro, a partir de prints que dois profissionais da área mandaram. O relatório novo vem dividido em abas: visão geral (com recomendações), engajamento, avaliações (bem mais detalhado que hoje), público e tendências de busca. É teste: não tá liberado pra todo mundo e o Google não falou nada oficial sobre data.

Um dia antes, o mesmo site mostrou o Google Business Home, um painel em beta que junta Perfil da Empresa, Merchant Center, YouTube e Google Ads num lugar só, feito com o Gemini. Esse é mais restrito ainda: beta fechado, só pra algumas categorias de negócio nos Estados Unidos e no Reino Unido.

Ou seja, pro Brasil não tem data de nada. Mas a direção é clara: o Google quer que o dono do negócio acompanhe os números do perfil. Quem já faz isso hoje vai entender o relatório novo no primeiro dia.

Onde fica o relatório de hoje

No computador: entra em business.google.com, clica em Desempenho e escolhe o período lá em cima. No celular: abre o Google Maps, toca em Empresa (canto de baixo) e depois em "Ver mais" ao lado de Desempenho. Tá tudo na ajuda oficial do Google.

Os números que importam (e o que cada um diz)

O relatório mostra só o que se aplica ao seu tipo de negócio. Restaurante vê cardápio, hotel vê reserva. Pra quem vende serviço, os que importam são estes:

• Visualizações. Quantas pessoas viram o seu perfil na Busca e no Maps. O Google conta no máximo uma vez por pessoa por dia. É o número mais bonito e o que menos paga conta: ver não é chamar.
• Pesquisas. Os termos que as pessoas digitaram e que fizeram o seu perfil aparecer. Esse é ouro. Se todo mundo chega pelo nome da empresa, você só aparece pra quem já te conhece. Se aparecem termos tipo "eletricista perto de mim", o perfil tá trazendo gente nova. Atualiza no começo de cada mês e pode levar até 5 dias pra aparecer.
• Chamadas. Quantas vezes tocaram no botão de ligar. Só conta se o telefone tá cadastrado.
• Mensagens. Quantas conversas diferentes começaram pelo perfil.
• Rotas. Quantas pessoas pediram o caminho até você. O Google já desconta toque repetido, cancelado e spam. Se você atende só na casa do cliente e esconde o endereço, esse número não aparece.
• Cliques para acessar o site. Quantas vezes clicaram no link do seu site dentro do perfil.

Um detalhe que pouca gente sabe: esses números juntam o que veio da busca normal e o que veio de anúncio do Google Ads. Se você anuncia, parte do resultado é dinheiro, não perfil.

Como ler sem se enganar

O número sozinho não diz muita coisa. O que diz é a comparação. Algumas leituras que valem:

• Muita visualização e pouca chamada ou mensagem. As pessoas acham você e desistem no perfil. Olha foto, avaliação, horário e se o botão de contato chama o número certo (a Vista explicou isso no texto sobre o botão de WhatsApp).
• Pesquisas só com o nome da empresa. O perfil não tá aparecendo pra quem procura o serviço. Categoria errada, descrição vaga e falta de avaliação costumam ser o motivo.
• Cliques pro site e nenhum contato vindo do site. O perfil fez a parte dele e entregou a pessoa no seu site. Se ela não te chamou de lá, o problema mudou de endereço.
• Mês de agora contra o mesmo mês do ano passado. Comparar outubro com setembro engana quando o seu negócio tem sazonalidade. Escolhe o período certo antes de comemorar ou de entrar em pânico.

Dá pra baixar tudo em planilha: no business.google.com, marca o perfil, vai em Ações, Insights, escolhe o período e clica em fazer download do relatório. Guardar uma por mês já te dá um histórico que o próprio Google não mostra com tanta facilidade.

O que fazer essa semana

• Abre o Desempenho e anota os números dos últimos três meses.
• Lê a lista de Pesquisas inteira. Separa o que é o nome da empresa do que é serviço.
• Confere se telefone, WhatsApp e link do site no perfil estão certos. Número errado zera Chamadas e Mensagens sem você perceber.
• Responde as avaliações que estão sem resposta. A aba de avaliações é uma das que o Google tá deixando mais detalhada, e não é à toa.

A real

O relatório novo vai ser mais bonito e vai vir com recomendação pronta. Mas ele vai mostrar a mesma coisa que o de hoje: se o seu perfil traz gente nova e se essa gente vira contato. Quem nunca olhou o atual vai ganhar um painel mais caprichado pra continuar sem olhar.

E se o perfil tá mandando gente pro site e o site não converte, aí o problema é outro. A Vista faz site e landing page pensados pra transformar esse clique em conversa. Conta o seu caso no briefing.