O Google pôs um botão de WhatsApp no perfil da sua empresa. Ele chama o número certo?

O Google começou a mostrar um botão de WhatsApp no quadro da empresa que aparece na busca, do lado de Ligar, Rotas e Site. Pra quem vende no Brasil, onde todo cliente já chega perguntando "tem WhatsApp?", isso é ótimo. Tem só um detalhe: em algumas empresas quem colocou o número lá foi o próprio Google. E ninguém conferiu se é o número certo.

O que apareceu

Quem registrou foi o Search Engine Roundtable, no dia 7 de outubro. O Sachin Patel viu primeiro e postou no X, e o Barry Schwartz, editor do site, conseguiu reproduzir. Em alguns perfis o botão de WhatsApp aparece junto dos botões de sempre. Em outros, ele toma o lugar do antigo botão de chat.

A pessoa procura a sua empresa, vê o quadro com foto, nota e horário e, em vez de ligar, toca no WhatsApp. A conversa abre direto no app.

O Google não fez anúncio oficial dessa mudança no visual, e o texto não diz em quais países já aparece. Mas a configuração existe na ajuda do Google faz tempo, e é dela que depende o botão.

O detalhe que pode estar te custando cliente

Segundo o mesmo Search Engine Roundtable, há alguns meses o Google adicionou números de WhatsApp por conta própria, em massa, no perfil de algumas empresas. Faz sentido do lado dele: o número de telefone tá ali, muito celular comercial tem WhatsApp, então ele liga os pontos.

O problema é que ligar os pontos sozinho dá errado com frequência. O telefone do perfil pode ser o fixo da recepção. Pode ser o celular do sócio que saiu. Pode ser o número antigo que hoje é de outra pessoa. Se o botão aponta pra um WhatsApp que ninguém da empresa olha, o cliente manda mensagem, fica sem resposta e procura o próximo. E você nem fica sabendo que perdeu.

Como conferir em dois minutos

• Procure a sua empresa no Google pelo celular. O botão de chat só aparece na busca pelo celular. No computador você não vai ver.
• Veja se tem WhatsApp no quadro. Se tiver, toque e veja pra qual número ele abre.
• Abra o seu perfil no Google Meu Negócio. Editar perfil, depois Contato, depois Chat. Ali mostra o que tá configurado.

Como configurar do jeito certo

O passo a passo tá na ajuda oficial do Google. Resumindo:

• O perfil precisa estar reivindicado e verificado. Sem isso, não tem como editar nada.
• Em Contato, ao lado de Chat, toque no lápis e escolha WhatsApp.
• Cole o link do WhatsApp, no formato wa.me seguido do número com DDI e DDD, sem espaço nem traço. Dá pra deixar uma mensagem pronta no link, tipo "Oi, vi vocês no Google". Assim você ainda sabe de onde a conversa veio.
• Não coloque WhatsApp e mensagem de texto ao mesmo tempo. A ajuda do Google avisa: se tiver os dois, o cliente só vê a opção de SMS. Que, no Brasil, ninguém usa.

O próprio Google diz que o chat ainda não tá liberado em todas as regiões, então pode ser que a opção não apareça pra você. Se não aparecer, deixe o número certo no campo de telefone e confira de novo daqui a umas semanas.

Alguém vai responder?

O Barry Schwartz levantou uma dúvida boa no texto dele: será que até empresa grande tem gente pra atender esse WhatsApp? Pra empresa pequena a pergunta é a mesma. Botão de WhatsApp sem resposta é pior que não ter botão, porque o cliente sente que foi ignorado.

Antes de ligar, decida quem atende, em que horário, e deixe uma mensagem automática no WhatsApp Business pra fora do expediente. O perfil do Google mostra nas métricas quantas conversas vieram por ali, então dá pra saber se valeu a pena.

E o site, perdeu a vez?

Não. O WhatsApp resolve quem já decidiu falar com você. Quem ainda tá comparando quer ver serviço, foto de trabalho feito, onde fica, se atende o bairro dele. Isso tá no site, e é por isso que o botão Site continua do lado.

O que muda é o caminho. Muita gente vai pular direto pro WhatsApp e perguntar o que já tava respondido no site. Outras vão abrir o site primeiro e só depois chamar. Funciona melhor quando os dois contam a mesma história: o mesmo número, o mesmo nome e um botão de WhatsApp também no site, que leve pro mesmo lugar.

A real

O Google tá colocando o seu WhatsApp na frente do cliente, com ou sem a sua ajuda. Melhor que seja o número certo, com alguém do outro lado.

Se o seu perfil no Google e o seu site estão contando histórias diferentes, a Vista arruma os dois pra trabalharem juntos. Conta o seu caso no briefing.